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如何选择专业的的话务耳机?

2020-07-23 21:54:27 aidekeyadmin 76

       随着呼叫中心工作人员的性质和专业要求的不断不变化,对话务机的要求也越来越高。呼叫中心话务人员的工作主要是通过电话与客户进行一对一的沟通,来实现客户服务或营销的功能,传递公司的信息,不断提高客户的满意度。由于需要长时间地使用电话,话务耳麦就成了话务人员的必备工具。在一天紧张忙碌的工作中,呼叫中心话务人员都要佩戴耳麦,并且通过耳麦来和客户沟通。
       话务耳麦,顾名思义,就是耳机和麦克风两位一体的通话工具,麦克风用来呼出,耳机用来接听。有些人认为耳麦技术含量比较低,随便选用就可以了,其实这样做很不妥当。对于呼叫中心的座席人员这样的耳麦重度使用者,耳麦的设计和质量都是十分重要的。

 不恰当地选择和使用话务耳麦,一般会造成以下不良后果:

        1. 对公司而言,质量低劣的耳麦会影响通话质量,造成客户不满;不牢固的耳麦会增加公司运营成本,带来不必要的浪费。

        2. 对呼叫中心话务人员而言,使用质量低劣的耳麦会严重影响听力和呼叫中心话务人员的身体健康。

       一般来讲,呼叫中心的话务人员对耳麦有几个比较主要的要求:首先是佩戴舒适性,因为呼叫中心话务人员每天要佩戴耳麦长达8小时的时间。如果耳麦没有好的人体工程学结构设计,呼叫中心话务人员长期佩戴会不舒服,就会直接影响到她们的工作效率和工作心情。这一点,很多没有亲身做过话务员的人很难想象,但试想一下,如果一个办公人员的椅子坐起来很难受,他怎么可能会有高的工作效率呢?

       然后就是呼出效果,呼叫中心话务人员不生产直接的产品,他们的产品就是服务,也就与客户之间的对话。所以耳麦的麦克风一定要保证呼出语音的清晰,这样才能保证高的服务水准。相当多的呼叫中心的环境是很嘈杂的,很多话务人员在一个相对狭小的空间内进行工作,互相影响很大,往往一个呼叫中心话务人员的麦克风内会传入相邻话务员的声音。这样对客户服务工作是很大一个烦扰。即便是一个相对比较安静的呼叫中心,呼叫中心话务人员也希望有一个高质量的麦克风,这样传出的语音质量清晰,客户不会误解任何信息,也不需要呼叫中心话务人员反复重复的说。我们往往看到在一些呼叫中心里,劣质的麦克风使呼叫中心话务人员不得不提高嗓音说话,在损害了呼叫中心话务人员健康的同时也使呼叫中心的环境变得更为恶劣,客户的满意度直线下降。

       专业的话务耳机作用十分明显,话务员的客户身处各种不同环境中,有的比较安静,但是有的就有可能会比较嘈杂了,例如在马路上或者餐厅里面,特别是很多客户使用手机拨入电话,这就更加大了信号不稳定而造成的噪音。我们需要好的耳麦系统来滤除背景的噪音。这样客户就不至于反复地重复,呼叫中心话务人员也就可以更清楚地了解客户的需求,节省时间提高服务质量了。

       听力和视力一样,受到了损伤是终生无法缓解的。呼叫中心话务人员长时间地暴露在噪音之下,如果没有适当的手段保护,听力是要受到很大伤害的。一开始有可能是耳朵痛,接下来就是听力的衰退,最后当年龄逐渐变大后,听力会比常人的听力水平大大下降,使用专业的话务耳机,才能保障员工的听力健康。